Комунікативна компетентність лікаря

Картка курсу

1. Назва заходу БПР:

        Комунікативна компетентність лікаря

2. Назва Провайдера:

        (2003) Громадська організація "Агенція екстреної медичної допомоги"

3. Співорганізатори заходу:

        Немає

4. Цільова аудиторія:

        Лікарська спеціальність
- Всі лікарські спеціальності

Спеціальності фахівців у сфері охорони здоров'я
- Всі спеціальності фахівців у сфері охорони здоров'я

5. Вид заходу БПР:

        Електронний навчальний курс

6. Формат заходу БПР:

Дистанційна участь (з доступом до навчальних матеріалів у час, зручний для працівників сфери охорони здоров’я)

7. Обов'язковий напрям:

-

8. Запланована кількість учасників:

        1000

9. Мета навчання:

        Сформувати у медичних сестер системну комунікативну компетентність для ефективної пацієнт-орієнтованої взаємодії: від встановлення довіри й виявлення потреб до презентації лікування, роботи із запереченнями, конфліктами та підвищення лояльності пацієнтів.

10. Метод навчання:

        Online-навчання

11. Кількість балів БПР:

        28

12. Дата заходу БПР:

        1 січня - 31 грудня 2026 року

13. Місце проведення заходу БПР:

        Online

14. Прізвище, ім’я та по батькові лекторів/тренерів:

         - Петрова Ольга

15. Резюме лекторів/тренерів:

16. Програма заходу БПР:

Модуль 1. Вступний модуль
- Поняття комунікативної компетентності
- Значення пацієнт-орієнтованої взаємодії
- Очікування та емоції пацієнта
- Етапи взаємодії із пацієнтом

Модуль 2. Встановлення контакту
- Техніки створення атмосфери безсвідомої довіри із пацієнтом
- Поведінкова типологія DISC – ключ ефективної комунікації

Модуль 3. Невербальна комунікація
- Вплив невербальних сигналів та розташування пацієнта в кабінеті на сприйняття та емоційний стан

Модуль 4. Виявлення потреби та мотивації пацієнта
- Потреба та мотивація: у чому різниця?
- Мотивація, виходячи з DISC-профілю пацієнта
- Інструменти виявлення та підвищення мотивації
- Як використовувати мотивацію пацієнта у презентації плану лікування

Модуль 5. Презентація плану лікування та його вартості
- Яку пропозицію прийме пацієнт?
- Властивість чи вигода?
- Техніка аргументації “СВ”
- 6 універсальних точок впливу на поведінку покупців
- Ключові принципи подання інформації про вартість послуг

Модуль 6. Відповіді на запитання та заперечення пацієнтів
- Чому виникають питання та заперечення?
- Наша мета у відповідях на заперечення
- Типи заперечень
- Алгоритм роботи із запереченнями
- Напрацювання “банку” відповідей на запитання та заперечення

Модуль 7. Додаткові способи продажу послуг (Cross Sale, Up Sale)
- Cross Sale, Up Sale – що це означає
- Коли доречні додаткові продажі
- Що потрібно для здійснення додаткових продажів
- Техніка здійснення додаткових продажів.

Модуль 8. Емоційна компетентність лікаря
- Емоційний інтелект та його роль у нашій роботі та житті
- 5 аспектів емоційного інтелекту
- Техніки розвитку емоційного інтелекту

Модуль 9. Робота зі скаргами та претензіями пацієнтів, алгоритм поведінки у конфліктних ситуаціях
- Що хорошого в конфліктах?
- Чому пацієнти конфліктні?
- Емоції під час конфлікту
- 8-крокова формула реакції на скаргу чи претензію
- Помилки під час роботи зі скаргами.

Модуль 10. Завершальний модуль
- Як залучати пацієнтів із соцмереж. Імідж лікаря.
- Підсумкове тестування

17. Опис вимог рівня знань, володіння темою, навичок, досвіду учасників до моменту реєстрації на даний захід:

        Немає

18. Методи оцінювання набутих знань:

        20 тестових завдань, для успішного проходження тестування, слухач повинен правильно відповісти щонайменш на 80% питань (16 відповідей)

19. Номер заходу в системі БПР:

        1020512